无锡公司客服中心认真领会公司直配直送改革方案实质，积极转变思想观念，在工作中提出了从“细”字上下功夫，全心服务直配直送销售改革的具体举措。

一是细化服务程序。随着客户数大量增加，必须优化原来以大客户为基础的客服中心销售服务模式，特别是要注重熟悉客户基础信息、需求信息，保证服务程序能够预防服务差错的发生。二是细心接受预订信息。直配直送客户预订主要途径通过400语音电话、也可传真、EMAIL等预订形式，无论哪种形式，都要在规定的服务程序下，细心完整接受预订信息，确保订货信息正确无误。三是 细致处理配送信息。通过业务管理信息系统，保证信息录入的正确性，正确发布送货信息，及时了解和沟通送货执行过程。四是 注重客户回访细节。不定期回访客户，倾听客户意见和建议，并及时整理反馈到工作过程中加以修正改进。