2010年以来，吴江市盐务局积极发挥吴江新闻网“发言人在线”作用，以“吴江盐务”的实名方式在网上发布权威信息，及时澄清虚假流言，正确引导网络舆情，营造良好的服务和舆论环境，在政府和市民之间架起了有效的沟通桥梁。在近日公布的吴江市2011年度政府机关效能建设品牌评审中，“发言人在线”位列本市40个机关效能品牌第一名。

2010年8月，吴江市成立了网络新闻发言人队伍，吴江市盐务局作为政府职能部门也同时加入其中，并在吴江新闻网东太湖论坛“新闻发言人专区”在线发言，及时、准确、规范地向社会公开公共信息，解答网民提问。

自开展直配直送和非盐业务以来，过去集中在经销商的矛盾怨气逐渐开始向盐业公司及客户经理转移发泄。他们除了向局（公司）直接打电话投诉、抱怨外，有的还在吴江新闻网东太湖论坛就“盐”的话题发帖跟帖，甚至引发网民围观。为此，“吴江盐务”始终以“高度重视，积极回应，解决问题”的应对原则，在第一时间答复网民提出的常规性问题，用相关政策性文字回复一些棘手的问题，迅速解决力所能及的实际问题，以此给网民留下及时处理的良好形象，更多地得到网民的理解和支持，为政府及职能部门储备公信力。

在2011年发生的“3.16”食盐抢购风波中，“吴江盐务”会同“吴江卫生”、“吴江环保”、“吴江物价”、“平望镇”等网络新闻发言人在第一时间发布有关食盐供应充足、环境监测、预防常识、打击哄抬盐价的真实消息，让谣言止于真相，在处置抢购食盐风波中发挥了积极作用。